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為充分展現(xiàn)“山高?行”品牌形象，全面提升服務(wù)效能，強化員工責(zé)任與服務(wù)意識，青島運管中心精準(zhǔn)施策，“三抓”舉措，服務(wù)群眾“零距離”。

一、抓學(xué)習(xí)強基，鑄造業(yè)務(wù)尖兵

青島運管中心積極開展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，細致分解微笑服務(wù)動作，嚴(yán)格規(guī)范“兩點頭、并五指、一個會心微笑”流程，細化微笑服務(wù)示范，強化文明用語使用，持續(xù)提升員工服務(wù)意識與專業(yè)水平。充分利用“晨會”契機，深入學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、特情處置、微笑服務(wù)規(guī)范，積極研討優(yōu)化社會公眾高品質(zhì)出行服務(wù)舉措。同時，強化微笑服務(wù)動作考核評比，確保微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)落地，竭力打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團隊。

二、抓細節(jié)提優(yōu)，鑄就滿意服務(wù)

著力打造“學(xué)習(xí)型”收費站，定期開展業(yè)務(wù)技能大練兵，確保工作人員熟練掌握交通樞紐連接線路及周邊路況信息，以便時刻為司乘人員提供精準(zhǔn)、詳細的路線指引。其次，借助暢和通APP、情報板、前置標(biāo)牌、社交群組等多元渠道，及時發(fā)布最新路況信息，有效規(guī)避司乘人員因線路不明導(dǎo)致的行程延誤，切實保障司乘人員出行無憂。

三、抓溝通聯(lián)建，搭建群眾橋梁

創(chuàng)新服務(wù)模式，主動深入周邊企業(yè)，如昌邑鴻福運輸有限公司、峽山生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品綜合交易物流中心、新和盛食品有限公司等開展實地調(diào)研，精準(zhǔn)把握客戶需求。通過與企業(yè)負責(zé)人及司機的深度交流，全面了解貨物運輸詳情，依據(jù)客戶差異化需求定制專屬服務(wù)方案。成立高效客戶服務(wù)小組，確?？焖夙憫?yīng)客戶訴求，提供精準(zhǔn)、高效的解決方案，以主動作為和貼心服務(wù)構(gòu)建緊密的群眾關(guān)系紐帶。

“創(chuàng)優(yōu)之路永不止步，服務(wù)提升未有窮期”。青島運管中心將時刻秉持熱心、耐心、細心、誠心，用真情服務(wù)換取群眾滿意，以實際行動詮釋“山高·行”品牌內(nèi)涵，持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的出行服務(wù)體驗，在服務(wù)群眾的道路上不斷奮進前行。